Algemene Voorwaarden – Doggies &More

1. Bestelling, betaling en levering

1.1 Bestelling
Alle bestellingen via de webshop zijn bindend. Een bestelling komt tot stand zodra de klant de bestelprocedure volledig heeft doorlopen en wij de betaling hebben ontvangen of, in het geval van aankoop op rekening, onze acceptatie hiervoor hebben bevestigd.

1.2 Betaling
Betaling kan plaatsvinden via:

iDeal (direct)
Vooruitbetaling
Automatische incasso of aankoop op rekening voor bestaande klanten (na interne beoordeling)
PIN of contant bij afhalen

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren indien de betaling niet binnen de gestelde termijn wordt ontvangen of de interne beoordeling bij aankoop op rekening negatief uitvalt.

1.3 Levering

Bestellingen in het werkgebied Tilburg/Breda worden geleverd via onze eigen bezorgdienst.
Bestellingen buiten dit gebied worden verzonden via PostNL.
Bezorg- of verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afronden van de bestelling.
Bestaande klanten van onze trimsalon en uitlaatservice maken gebruik van gratis bezorging.
In enkele gevallen leveren wij gratis in de regio bij een minimale bestelling van €50 of €75 (afhankelijk van de regio).
Diepvriesproducten worden op vrijdag geleverd in de regio, tijdens uitlaatrondes doordeweeks, of kunnen worden afgehaald in de trimsalon.
Levering vindt plaats binnen 1–3 werkdagen, afhankelijk van product en voorraad bij leveranciers.

1.4 Risico en eigendom
Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat over op de klant op het moment van levering. Het eigendom van de producten gaat pas over op de klant na volledige betaling.

2. Retour, annulering en herroepingsrecht

2.1 Herroepingsrecht
Consumenten hebben het recht een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, tenzij het product hierop een uitzondering vormt.

2.1a Uitzondering herroepingsrecht voor bederfelijke producten

Doggies &More (Shop) levert bederfelijke producten zoals (maar niet uitsluitend) hondenvoeding en snacks, waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.
Door het plaatsen van een bestelling voor deze producten verklaart de consument akkoord te gaan met het feit dat het herroepingsrecht niet van toepassing is.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht verder:

Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

2.2 Retourprocedure voor niet-bederfelijke producten

Retouren kunnen alleen worden geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke toestemming via shop@doggiesandmore.nl.
Het product moet ongebruikt, in originele verpakking en in goede staat zijn.
De klant draagt de kosten van retourzending, tenzij anders overeengekomen.

2.3 Ontbrekende of defecte artikelen

Ontbrekende of defecte artikelen dienen direct bij de bezorger te worden gemeld.
Bij verzending via PostNL moet melding binnen 24 uur na ontvangst bij Doggies &More (Shop) worden gedaan via shop@doggiesandmore.nl.

2.4 Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, mits aan alle voorwaarden is voldaan.
Eventuele verzendkosten worden niet standaard vergoed, tenzij anders vermeld of wettelijk verplicht.

3. Garantie en aansprakelijkheid

3.1 Garantie

Doggies &More (Shop) garandeert dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en geen gebreken vertonen bij aflevering.
Eventuele wettelijke garantieclaims kunnen worden ingediend binnen de wettelijke termijn.
Voor bederfelijke producten geldt dat klachten over kwaliteit of houdbaarheid direct bij ontvangst dienen te worden gemeld.

3.2 Beperking aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid voor schade, van welke aard dan ook, is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade door verkeerd gebruik van de producten.
Klanten dienen producten op verantwoorde wijze te gebruiken, conform de gebruiksaanwijzing of instructies.

3.3 Klachtenprocedure

Klachten over producten dienen binnen redelijke termijn na ontdekking bij ons te worden gemeld via shop@doggiesandmore.nl.
Doggies &More (Shop) zal klachten zorgvuldig onderzoeken en binnen 14 dagen reageren.

4. Privacy, gegevensverwerking en cookies

4.1 Gegevensverwerking
Doggies &More (Shop) verwerkt persoonlijke gegevens van klanten uitsluitend voor:

Afhandelen van bestellingen en betalingen
Leveren van producten
Informeren over bestellingen en marketingcommunicatie (indien toestemming gegeven)

Verwerkte gegevens: naam, adres, e-mail, telefoonnummer, betaalgegevens en bestelgeschiedenis.

4.2 Bewaartermijn
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor bovengenoemde doeleinden of wettelijk verplicht.

4.3 Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, diefstal of onbevoegde toegang.

4.4 Rechten van de klant

Inzage in persoonsgegevens
Correctie of verwijdering van persoonsgegevens
Bezwaar tegen gebruik van persoonsgegevens voor marketingdoeleinden

Verzoeken kunnen worden ingediend via shop@doggiesandmore.nl.

4.5 Cookies

Doggies &More (Shop) gebruikt cookies om de functionaliteit van de webshop te verbeteren.
Cookies worden niet voor commerciële tracking gebruikt zonder toestemming.
Bezoekers worden geïnformeerd over cookies bij het eerste bezoek en kunnen toestemming geven of weigeren.

5. Algemene slotbepalingen

5.1 Wijzigingen in de voorwaarden
Doggies &More (Shop) behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig bekendgemaakt op de website. Het is de verantwoordelijkheid van de klant de meest actuele versie te raadplegen.

5.2 Toepasselijk recht
Op alle bestellingen, overeenkomsten en algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

5.3 Geschillen

Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost.
Indien geen oplossing wordt bereikt, zullen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Doggies &More (Shop) is gevestigd.

5.4 Ongeldigheid van bepalingen
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Doggies &More (Shop) zal een vervangende bepaling hanteren die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.